Šodien, 2026. gada 1. jūlijā, aprit tieši desmit gadi, kopš Smiltenes novadā tika izveidots pirmais reģionālās nozīmes Valsts un pašvaldības vienotais klientu apkalpošanas centrs (VPVKAC). Šīs desmitgades laikā esam mērķtiecīgi strādājuši, lai valsts un pašvaldības pakalpojumi būtu ērti sasniedzami ikvienam, un šodien novada teritorijā sekmīgi darbojas jau 13 klientu apkalpošanas centri.
VPVKAC tīkla izveides galvenais mērķis ir nodrošināt, lai valsts un pašvaldības pakalpojumi būtu pieejami pēc iespējas tuvāk iedzīvotāju dzīvesvietai. Pateicoties „vienas pieturas aģentūras” principam, tālāko pagastu iedzīvotāji dažādas administratīvās lietas var ērti nokārtot uz vietas, nemērojot ceļu uz novada centru.
Smiltenes novada VPVKAC vadītāja Zaiga Stīpniece, atskatoties uz šiem desmit gadiem kopš centra atvēršanas 2016. gada 1. jūlijā, norāda, ka satraukumu ir nomainījusi pieredze, pārliecība un liels gandarījums: “Sākām mēs trijatā, bet šodien esam izauguši par spēcīgu komandu. Klientu apkalpošanas centrs nav tikai vieta, kur saņemt pakalpojumu. Tā ir vieta, kur cilvēkus uzklausa, palīdz atrast risinājumu un sagaida ar cilvēcīgu attieksmi. Bieži vien pietiek ar smaidu, pacietību un vēlmi palīdzēt, lai cilvēks aizietu ar sajūtu, ka viņš ir gaidīts. Latvijas mēroga dati pierāda, ka esam kļuvuši par reģionālo līderi klientu apkalpošanā un uzticamības ziņā.” Zaiga norāda, ka lielākā vērtība vienmēr ir bijusi komanda – gan tie cilvēki, kas ieguldīja lielu darbu tā izveidošanā, gan tie, kuri šodien ikdienā sniedz profesionālu un sirsnīgu palīdzību: “No visas sirds paldies ikvienam, kurš šo gadu laikā ir bijis daļa no mūsu stāsta, un paldies novada iedzīvotājiem par uzticību – kopā tiešām sanāk!.”
Centru uzdevums ir sniegt vispusīgu informāciju un konsultācijas gan privātpersonām, gan uzņēmējiem par pašvaldības un valsts iestāžu pakalpojumu saņemšanas kārtību, procedūrām un nepieciešamajiem dokumentiem, tostarp nodrošinot arī telefonisku atbalstu. VPVKAC nodrošina plašu valsts iestāžu pakalpojumu pieejamību – Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA), Valsts ieņēmumu dienesta (VID), Lauksaimniecības datu centra (LDC), Uzņēmumu reģistra (UR), Nodarbinātības valsts aģentūras (NVA), Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP), Valsts darba inspekcijas (VDI), Lauku atbalsta dienesta (LAD), kā arī Attīstības finanšu institūcijas “Altum” pakalpojumus.
Lai veicinātu visas sabiedrības digitālo iekļaušanu, centru darbinieki ikdienā sniedz neatsveramu palīdzību un praktisku apmācību darbā ar datoru, internetu, e-parakstu un portālu www.latvija.gov.lv. Šim nolūkam klientiem centru darba laikā ir brīvi un bez maksas pieejams dators ar interneta pieslēgumu, kā arī iespēja drukāt, kopēt un skenēt neliela apjoma dokumentus. Vairāk par pakalpojumiem.
Smiltenes pilsētas VPVKAC uzrāda izcilu sniegumu Latvijas mērogā, 2026. gada pirmajā ceturksnī nodrošinot 5907 valsts iestāžu pakalpojumus un ieņemot pārliecinošu līderpozīciju reģionālo centru vidū. Iedzīvotāji visaktīvāk izmanto tieši telefonkonsultācijas – sniegtas 4468 konsultācijas par portāla latvija.gov.lv lietošanu. Centram ir izdevies saglabāt klientu uzticību, sasniedzot augstāko zvanu un apmierinātības reitingu – 4,7 no 5 zvaigznēm.
Desmit gadu jubilejas atskats nav iedomājams bez cilvēkiem, kuri ik dienu ir bijuši un joprojām ir klientu apkalpošanas centru sirds un dzinējspēks. Paldies gan bijušajiem, gan esošajiem darbiniekiem par augsto profesionalitāti un neizsīkstošo pacietību ikdienā. Tieši jūsu prasme uzklausīt, palīdzēt un rast risinājumu ikvienā situācijā ir veidojusi centru kā drošu un uzticamu vietu mūsu iedzīvotājiem. Paldies par jūsu ieguldījumu novada attīstībā un iedzīvotāju labklājībā desmit gadu garumā!
Paldies arī visiem mūsu apmeklētājiem par uzticību. Katrs jūsu apmeklējums, uzdotais jautājums un veiksmīgi atrisinātā situācija ir motivācija mūsu klientu apkalpošanas centriem augt, pilnveidoties un būt vēl pieejamākiem ikvienam. Jūsu novērtējums ir mūsu lielākais dzinējspēks!